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壹心境APP产品体验报告

二月 11th, 2019  |  hga010皇冠手机版

目录

(一)产品概述

(二)产品分析

(三)竞品分析

(四)用户意见

(五)就算本身是PM


(一)产品概述

1.经验条件

体验机型:SamsungMX5

感受系统:Android 5.1 / Flyme OS 5.1.9.0A

app版本:壹心理 v4.1.1

体验时光:2016.10.11

感受人:搬砖的小李哪吒

2.产品概述

壹心情,是国内最大的互连网心绪学服务平台之一,于二〇一一年五月上线,从上线之初距今从来坚称情感健康领域。壹心绪开创者黄伟强,先后创办过蓝心网和面向公司客户的博曼心思,拥有12年心思学及网络创业经历,发展至今,旗下拥有壹心绪、心理FM、口袋心境测试多少个移动APP产品。壹心理平台为用户提供包蕴心思咨询、心境测试、线上公开课、心绪小说、心境FM、问答等思想服务,其中课程分为免费和收款二种。据官方公开数量声称,包蕴网站和APP端注册用户规模高达1300W。

3.成品定位

“来访者心事的谈话,咨询师的成材阶梯”:壹心思聚集国内心思学人,为必要情绪援救的人提供有趣、有爱、便捷、实用的在线化解方案的心绪服务平台。

4.用户须求分析

(1) 目的用户

心境咨询者(主要):要求寻求解答心境思疑、革新心态的人群

标准爱好者:a.专业心思咨询师 b.非独立机构心境爱好者

(2)用户特征

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地区分布(来自:百度指数)

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年纪、性别分布(来自:百度指数)

从百度指数中可以清楚的看到,关切壹心境的人流重点集中在北上广一线城市,用户年龄20-29岁数量当先50%,以男性为主。

并且又从官方透漏产品数据精通,用户首要集中在18-28岁,从硕士到办事5年左右的白领。

二者数据大旨吻合,由此可收获壹心思的用户画像:年龄阶段在18-28岁,从大学生到工作5年左右的细微城市白领人群,以男性为主。

用户特征:相对年轻、压力大、迷茫、急需改变现状

(3)用户需要

1)心思咨询者

线下渠道:可疑或担心本人患有心情障碍,但迫于面子难题讳疾忌医;找专业心绪咨询机构,但来之不易费财。

线上渠道:心绪音信零散且专业性不大概担保,针对性与互动性欠缺。

别的,据世界卫生协会计算呈现,中国有2.5亿人须求“心思服务”,有8000万人索要“心情治疗”,中国17岁以下的毛孩(英文名:máo hái)子青少年中,至少有3000万人-5000万人倍受种种心态障碍和表现难点的麻烦。

2) 专业爱好者

正规咨询师:升高个人知名度,积累病例,在升级个人能力的同时扩充收入。

心情学爱好者:得到愈多心情学知识,并可以帮忙别人解决思想难题。

(4)焦点职能

1)提供免费问答,解决用户一般心境思疑;

2)提供付费咨询服务,专业定制化扫除用户心理障碍;

3)开展感情公开课,从心管理学角度分析平日生活;

4)达人分享治愈型FM,用声音温和观者。

(5)用户选择情形

1)年轻用户在婚恋和婚姻上赶上疑惑,比如怎么着读透对方心境等;

2)博士在读书和个人成长难点上的各种思疑,须求人来指引;

3)初入职场的新人为了快捷融入团队;

4)父大姑在亲子教育上遭遇困难;

5)偏内向的用户遇到不顺心的人和事,导致心理消沉甚至中度抑郁等

5.市场分析

(1)行业分析

1)市场要求量巨大,等待机会发生

在神州,有1200万人有两样程度的心情疾病,当他俩要求专业心境接济的时候却不知晓哪儿有可靠的思维医务卫生人员,也就是说,方今境内不够可行的水道让民众连年专业的思想服务人口。

以性冷淡患者为例,中国约有3000万例性心理障碍病人,但仅有5%获得治疗。据统计,中国抗抑郁药物‘氟西汀‘的销售额将在二零一五年超越70亿。国际心境治疗大会的数据也标志:中国大体有1.9亿人在生平中须要承受规范的心境咨询或心绪治疗。

除此以外,按照对世卫社团成员国的人均国民收入与人均精神卫生支出相比琢磨发现,GNI(人均国民总收入)和心理健康服务资费表现出逐步的相关性。

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数据出自:世界卫生协会(摘自36氪)

从地点的势头图可以看到,当GNI超越10000英镑时,人均精神卫生支出显示出显明的大幅增添势头。据世界银行按图表集法总结,二〇一二年我国人均GNI为5870加元,二〇一三年达到6710韩元,二零一四年落成7400法郎,二零一五年追加到约7880日币,其中2012-二〇一四年,我国人均GNI年均加速达到7.3%,远当先世界平均拉长水平及高收入国家进步水平。

2)政策条件利好

近些年,我国政坛对心思健康领域的看重逐步升高,先后发表了《中华人民共和国焕发卫生法》和《全国精神卫生工作规划(2015—2020年)》,由此大家认为我国有符合心情健康医疗的创业土壤。

汇总上述两点来看,我国心绪健康行业尚处于发展先前时代阶段,有着利好的方针规范,市场需要量巨大,发展潜力无限,将来几年的动向都应该以市场教育为主,逐步培养用户的心境健康意识。

(2)市场数据

在线情感健康市场,跟壹心境的“内容+社区+咨询”情势类似的APP竞品主要有暖情感、我心、壹点灵、简单思维、柠檬心理等,上边我将从APP的总下载量和排名来分析壹心境和竞品暖心思、我心、壹点灵的市场景况。

1)安卓端

壹心理的总下载量

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数量来源:酷传

暖心理的总下载量

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多少来自:酷传

我心的总下载量

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壹点灵的总下载量

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多少来自:酷传

抽取了三个APP近日三个月的总下载量变化,从图中相比较简单看出,在安卓端的总下载量名次:暖心境>我心>壹心理>壹点灵,截止九月11日时尚下载总量分别为3973651、2467096、1228336和708386。

hga010皇冠手机版,随之,大家进一步数据挖掘,可见:

壹心理的显要推广渠道为索尼爱立信应用市场和360部手机助手,分别约有30W和20W的下载量。

暖心理的机要推广渠道为安卓市场和One plus应用公司,安卓市场是其最关键流量渠道,进献了近乎200W的下载量,占了总下载量的近50%。

我心的最首要推广渠道为360无线电话助手、安卓市场和金立应用商店,分别约有51W、50W和41W的下载量。

壹点灵的紧要推广渠道为oppo应用公司和安卓市场,分别进献了26W和17W的下载量。

2)苹果端

APP
STORE的总榜(免费榜)都是一个综合性较强的目标,据坊间流传的传教,影响AppStore总榜排行的相干因素:

a.单位时间内的下载量,评论数,评论星级,刷榜权重,热词搜索覆盖度,卸载率,当天应用时长等

b.关键词搜索覆盖度——是指app能被显示的搜寻关键词更加多、权重越大,名次就会越靠前(刷榜权重,要是选用被发现有刷榜行为,会被苹果降级)

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壹心思近7个月名次

就此,苹果端的总榜/免费棒的排行能够较大程度上影响一款APP的受欢迎程度。下边我选择壹心绪和此外多个竞品的近年3个月的名次变化数据:

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数码来源于:ASO100

出于各使用分类不一样,在健康健美体系有:壹心情和暖心情,在临床项目有我心和壹点灵,但不管是常规的对待或是混排,大家都能够见到壹心情的名次最为靠前且平静,基本在100-200之间小幅度摆动,属于相比较不易的水准。

小结

综合来看,安卓端用户下载量从数额来看处于中等水平,在多个竞品的对待中排行榜第3位,比较暖心绪和我心仍有很大的升华空间,这可能跟集团的战略方向及资源配置有关,因为壹心情APP只是“1+3”战略之一,“1”指的是壹心思官方网站,“3”指多个APP:壹心境、心绪FM、口袋心绪测试。前期可以在事关重大渠道One plus应用市场和360手机助手两大首要流量渠道入手,扩大加大力度,继续盘活有关ASO,争取得到更大的用户量。

有关苹果端,近期从正常健美(免费)排行来看,基本稳定在前200名水平,偶尔冲进前100的大成,后续只要继续搞好有关优化和制品服务即可。

(三)产品分析

1.成品结构

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壹心理APP结构

留神:有“+”图标的意味折叠,考虑到进行阅读体验糟糕,故将四级以下菜单折叠。

2.用户选用流程图

作为一款轻问诊类APP,其主干职能应该是以缓解用户“改进心态“和“心事倾诉”两方面的须求为主,从壹感情的制品布局得以看看将“问答”和“咨询”两块首要意义放在一流菜单,可知定位比较标准。上边有将从用户使用的流水线来体会壹感情的“问答”和“咨询”功效。

(1)问答功效

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“问答”功效用户选拔流程

(2)“咨询”功能

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“咨询”成功能户拔取流程

3.功力体验分析

(1)关于问答成效

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四步问答

问答功用在底层顶尖导航和首页的中档地方处均安装了进口,可知壹情绪对问答的垂青,经体验整个从提问到提交为止一共4个步骤“问答-提问-编辑-标签”,流程属于比较精简直接,问答体验尚可。

不足之处:编辑好题材将来,“写好了”按钮给人的授意是整编写环节已经截至,已经能够公布情形,但在最后还要加上标签,最终才足以发布,给人有种唐突的感觉。

建议:建立标签的功利不仅有益于内容的分类与寻找,也有益咨询师的对答。将标签页与问题编辑页合并,让用户在编写难点前先确定难点的局面,对标题思路的梳理有正向影响,同时还足以减去操作流程,更要紧的是越来越适合人的思维习惯。

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题材编辑页

题材编辑页是总体提问的要紧,壹心境那里有个亮点效用:帮助”匿名发布“,用户隐衷工作考虑周到!

不足之处:没有脱离二次确认提醒。首先难题的编写须要成本多量的小运和活力,用户有大概因为临时有事被封堵或操作进程中不慎误触退出,再一次进入发现费力编辑的难点烟消云散,这将会极大的打击用户的问讯积极性。

建议:参与剥离二次确认,提醒用户保存的弹窗提醒,同时在个体焦点创建“我的文稿”。

(2)关于咨询效能

1)专家榜路线

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6步专家咨询

无异于,起着营收首要职能的学者预定咨询模块有三大进口,首要为是底层“咨询”导航和首页的预订专家板块,“即时倾诉”算是“咨询”效率入口的道岔,三位一体组成紧要的流量入口。假使用户有预定专家的急需,那么该用户在壹心思走一回专家预订咨询的流水线最短距离须要经过6个步骤:“进入—预订咨询—拔取专家—预定该专家—填音讯—支付”,对于付费的主要性决定来说,整个流程长短在客观的界定内。下边只针对个别页面分析:

咨询师介绍页

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红框:有待提高标记

即使把提问问诊视为一项交易,那么咨询师所能提供的劳动就是一项待发售的货品,众所周知,商品详情页在流量一定的图景下对转会起器重大的功能。壹心绪的咨询师介绍页面内容约占4屏,音信量较大。

优点:升高客户青睐和推进成交的成分基本齐全,包涵咨询师头衔、擅长方向、文章、回答平台认证和担保,客户评价等。

不足:内容框架方面,单页消息量负载过长过重,且擅长方向太多,跟第三屏的描述有不可计数相同之处,有平素领取的怀疑,给人感到不专业

视觉效果方面:a
第一屏的老师介绍相比不足;b.图片占用空间稍大,导致页面出现“上轻下重”的失衡感;c.预定按钮色虽与logo颜色统一,但从色彩心绪学角度,紫色的刺激性不足。

建议

1.擅长内容结合精简至1-2个领域,最多不只怕跨越3个,将稍长内容标签化并做比较色处理或将背景做高斯模糊处理;

2.将问答、小说等内容折叠,第三屏的圈子头像放到第一屏,将咨询师个人介绍折叠,可能幸免页面过长可以做成TAB格局,其余不妨把“关怀”按钮放到更引发和易于点击的图形上方地方;

3.“预定”按钮颜色改为刺激人欲望的革命。

PS:令我猜忌一点的事,壹心绪对咨询师的页面设计不是一个模板,貌似是“大V”版(下图右侧的就是),不了解是由于何种考虑吧?

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三种咨询师页面设计比较

2)话题榜路线

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话题榜式咨询

跟专家榜的好像,话题榜入口的预约咨询成效实在也有6步,只是前边两步跟我们榜一样,分化之处在于,专家列表变为”话题列表“,话题详情取代咨询师个人介绍页,可是在详情页也有该专家的介绍页跳转链接。

至于任何操作流程的得失跟专家榜的格局六安小异,在此不做赘述。话题榜设置的初衷,我斗胆臆测为运用话题的光热为切入点,以此唤起用户的共鸣,最终爆发付费。但一个人连本人难题的都搞不清楚的情事下,真的会为话题专家买单呢?因而话题榜那个必要,我以为尚待将来更加探索。

(3)关于“壹心境大学”作用模块

乘胜在线教育的起来,壹心理也顺势推出在线课程功用——壹心绪大学。相对于咨询服务的高价,在线课程也自然水准上满足了有中度感情难点且囊中羞涩的用户的必要,加上网络课程的灵巧和自主性,是经过线上铸就市场,落成逐步商业表现的一个可怜方便的路子。课程按照用户热门关切的圈子分成收费和免费三种,依据官方数据称,壹心境大学推出的第二个寒暑单课《从0到1学科:如何成为一名心情咨询师》,此体系课上线预售7个月内,已售出2800七个订单,收入280多万。

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听课须求所要经历的5个步骤

跟国内在线教育产品“和讯公开课”的操作步骤相同,从进入到找寻再到最终的听课只有5个流程,已经属于最为简练的水平。

在视觉设计上,利用明显的色块和毛玻璃效果。课程分类清晰,整个体验格外好。

假设说要在鸡蛋里挑骨头的话,我想只好在壹心思高校首页的课程分类模块做点小改变。难点详情及改良提出参考下图:

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学科分类难点及革新提出

(4)关于首页热门推荐和订阅功效

据官方数据表露,近年来壹心思专栏撰稿人曾经超先生过600位,早期也因为实用的心境学作品引发了一大批观众。通过品读小说,用户可以对协调的体味有了尤其的升高,甚至有些用户打开APP就是为了看看每一天更新的心情学小说,用感情学的见地去认识我,看透纷纭生活的专断,重新审视这一个世界。中国心理咨询市场最大的标题照旧发现不强,就医率低下,短时间内的付费咨询的人流比例太小,由此低门槛、高频的情节对一切市场的教育抱有不行取代的位置。明显,壹心境稳稳的诱惑了这一块领域,在APP的首页地点放置了首页“热门推荐”与“我的订阅”。

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热门推荐与本身的订阅

人心向背推荐心思学相关小说为主,偶尔推送测试。

优点:1.紧俏推荐和订阅栏随着用户下拉浏览而稳定在上头,方便用户切换。

2.各自满意了无目标浏览用户和性格化定制用户的须求,有利于升高用户的对APP的黏性。

不足:1.未曾局部导航作用,当用户往下翻的小说较多时,想回到地点的效劳时只好稳步往回拉。

2.没订阅的时候有个小BUG,从热门推荐切换来“我的引进”,相会世两边内容相同的处境,给人卡顿的感觉。要求通过再两次左右滑动页面来刷新。

建议:插手局地导航成效,可以是按钮设计仍然双击上方推荐栏来回到首页最原始状态。

(三)竞品分析

1.宏观比较

在做市场分析的时候,壹心境的APP竞品紧要有暖心情、我心(心绪记)、壹点灵、简单思维、柠檬心境等,上面紧要针对壹心理与我心的差距化分析。

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竞品宏观相比分析

值得借鉴的功能是情绪学直播,

可行点:1.用户群大且偏年轻化,比较我心只怕更有优势;

2.可以吸引更多年轻用户,有效扩张咨询双方相互。

顾虑点:扩展营业压力,对主播(咨询师)也有更高的渴求

2.实际相比较

1)效能差距化分析

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竞品效用比较

从效益的覆盖来看,壹心绪和”我心”都相比较完美,壹心思的特色效益是FM和线上公开课,电台效能首要得益于该商家旗下另一款APP——心情FM,至于线上公开课很大概跟丰盛的咨询师资源有关。竞品”我心”主要噱头是直播功效,借鉴了眼下热门领域直播行业,可以送赠咨询师虚拟礼物。

2)视觉&交互相比

完全来看,壹心情的制品视觉设统计不上出彩,只好说中规中矩。结合竞品“我心”的视觉设计,下面只针对“心境测试”成效做一个简单易行的相比较

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竞品视觉&交相互比

壹心情:测试页突显只有一个,由上至下分别测试分类模块、推荐模块。分类方式视觉显示拔取流行的”icon+文字”表明,测试推荐列表则动用左图右文的款型。

我心:2个页面,首屏是即兴推荐,前面是一定于壹感情的测试页。与壹情绪不一致的是,测试页上面伸张滚动banner,下方推荐列表则采纳相反的“左文右图”方案。

视觉:我心的引进页走大色块+图文的简单小清新作风,下方的若隐若现的小图片有刺激用户点击的欲念。

交互:拔取测试有三种交互情势,一是左右滑动大图推荐,二是在凡间小图片区域相邻点击,离点击近日的小图片随之弹起,那时上方的大图推荐紧随着滑动到对应的测试,格外幽默。当然,滑动大图推荐,下方的小图片也会展开滑动,规则为先点击先滑动达成。

是因为情绪测试本人有着很强的玩耍和传颂性质,利用视觉手法和互动来创设轻松诙谐氛围,不失为一种便利产品传播的可借鉴途径。

(四)用户意见

诚如的话,用户意见可以反映用户的须求和实在利用感受,当然那是上佳的图景,因为近期刷榜刷评论的一言一行并不少见,还有竞争对手的故意黑,因而采纳市场用户的评介仅供参考,并不只怕完全真实反应该使用的成色水平。前边说到壹情感安卓端的显要分发渠道是Samsung应用市场和360有线电话助手,加上安卓各大使用市场尚未一套较好的反虚假评论系统,为了表现更诚实的评介,最后选项了我觉得实际几率最高的APP
STORE中用户评价。

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APP STORE方今7个月的评论

由地点的评介截图可以分析,用户的关心点主要在小说、FM等功效。其中50%的评论是有关作品成效,希望是一揽子小说的分类功效的主见较高;对于FM功效,有定时关闭和离线下载的要求,由此能够反推出用户的利用情形:

1.定时关闭:经过一天的辛苦后,一个人安静的躺在床上,打开壹心思FM,查看本身关切的世界有无声音更新,听完即关,那时候的用户就须要定时关闭功效。

2.离线下载:上下班挤地铁的时候,戴上耳机,暂时与外场闹哄哄的社会风气隔离,享受温暖治愈的声音,不过地铁上信号不好,并且FM费用流量大,一般用户会选用在WIFI环境下收听,那时有离线下载成效就体现极度有利于了。

(五)如果自己是PM

这一有的关键回想前文的提议,按照职能、交互、视觉三方面开展汇总:

1.功用方面

问答模块:插手剥离二次确认,提醒用户保存的弹窗指示,同时在个人基本创造“自家的文稿”。

文章

1)加入有的导航成效,可以是按钮设计仍旧双击上方推荐栏来回到首页最原始状态;

2)优化小说的归类。不宜过多过细,用户害怕思考。

FM: 1)增加离线下载功能;2)增加定时关闭功能。

别的,补充某些前文没有涉及的商量。恐怕跟产品设计或商店资源有关,近年来壹心理上“工具”属性较弱,我个人觉得可以参照工具类产品,国内近年来做的比较好的是“心潮减压”,其余一款健康医疗类产品“春雨医务人员”也参与了工具属性的效果——计步器。由此引出一项新效用:

减压:1)参与冥想引导声音,达成每趟冥想记录下来并扭转数据显现,可享用。

2)开发记录心率变化的功能,对于心率高的用户可推送减压相关小说或FM。

2.并行方面

问答模块:将标签页与题材编辑页合并,让用户在编写难点前先确定难点的框框,对标题思路的梳理有正向影响,同时还足以减小操作流程,更器重的是尤其符合人的思维习惯。

咨询师介绍页:将问答、文章等情节折叠,第三屏的圈子头像放到第一屏,将咨询师个人介绍折叠,只怕防止页面过长可以做成tab方式,别的不妨把“关怀”按钮放到更吸引和简单点击的图样上方地方。

测试页:合营视觉设计,采纳越发灵敏有趣的交互方式。

壹心绪高校:

1)将“家中课程”拆解合并到“婚恋课程”与“亲子教育”,按照急需优先级充实如“个人成长”等学科;

2)用“限时免费”替代“其余学科”在科目筛选区域。

3.视觉方面

咨询师介绍页

1)擅长内容结合精简至1-2个世界,最多不可以超过3个,将稍长内容标签化并做相比色处理或将背景做高斯模糊处理;

2)“预订”按钮颜色改为激发人欲望的黄色;

测试页:选择更为活泼大胆的页面布局和配色。至于具体应用哪个种类,鉴于时间和力量难题暂时不能提交合理的提出。

总的看,中国心情咨询市场潜力巨大,政策原则也为行业的发育发展提供有益的泥土,国民羞于表明的带有特征,咨询供需双方音信的不对称,那样的正业分外适合互连网的参预,做成平台型产品。同时,比较众多竞品,壹心思在心境健康行业切入时间较早,行业的积淀是其紧要优势,只要进步路子正确,将来发展前景看好。

那是自己先发在简书上的率先篇产品体验报告,鉴于时间和阅历的不足,同时对急需的优先级、目标用户的把握和任何业务流程的知情尚浅,由此如果本文出现不当之处,还望各位大神不(hu)吝(xiang)赐(shang)教(hai)。相应地,未经我同意,不得自由转发到其余渠道(万一真的被转发了啊,岂不是将自个儿的缺点揭发在周边人民群众目前。。。害羞脸.gif)


至于作者,搬砖的小李哪吒,16应届完成学业生,爱理性分析的伪文艺青年一枚,近年来迷上天涯论坛,玩过新媒体运营,立志在网络这条路上走到黑,求产品、运营坑ing…有招人的吗(没有的话我待会儿再来问四遍…)

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